المساعدة والمساندة التقنية
سياسة وقنوات الدعم الفني المباشر
حرصاً على تقديم أفضل تجربة للمستخدمين، يتيح فريق الدعم الفني خيارات متعددة للتواصل والحصول على المساعدة بكل سهولة.
المستفيدون والنطاق
الفئات المستفيدة ونطاق الخدمات
المدربون
الكادر التدريبي المعتمد على المنصة لإدارة البرامج.
المتدربون
جميع المنتسبين للبرامج والدورات عبر المنصة.
الجهات الإشرافية
ممثلو الجهات الحكومية والتنظيمية ذات العلاقة.
نطاق الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم:
- إنشاء الحسابات الجديدة وتسجيل الدخول.
- التسجيل بالبرامج ومعالجة الأعطال التقنية.
- التوجيه والتدريب على استخدام خيارات المنصة.
- المساعدة في الانضمام لجلسات البث المباشر.
- تمكين المدربين من أدوات إدارة المحتوى.
- إصدار واستخراج شهادات الإتمام الإلكترونية.
⏱ السرعة والضوابط
أزمنة الاستجابة وضوابط التواصل
البريد الإلكتروني
استلام الطلب والرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.
المحادثة والواتساب
الرد والمتابعة خلال 48 ساعة كحد أقصى.
ضوابط وآداب التواصل:
- التعامل بالاحترام المتبادل وتجنب أي إساءة لفظية أو كتابية.
- الالتزام بالموضوعية وعدم التطرق لأي أحاديث سياسية أو دينية.
- حصر النقاشات في نطاق العملية التدريبية والخدمات المقدمة فقط.
- مراعاة سلامة اللغة والوضوح عند كتابة الاستفسارات.
قنوات الدعم الفني الفوري
الهاتف المباشر:920016779
الواتساب الفوري:+966920016779
البريد الإلكتروني:support@lutfalinsan.com.sa
ساعات العمل الرسمية: الأحد - الخميس (1:00 ظهراً - 9:00 مساءً) بالإضافة إلى أوقات إقامة الجلسات التدريبية.
نموذج التذكرة المباشرة
أرسل استفسارك وسيتواصل معك مهندس الدعم الفني فوراً.
